Rückerstattung & Rückgabe

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie der logiware GmbH

Diese Richtlinie erklärt verständlich, wie Rückgaben und Erstattungen in unserem Online-Shop ablaufen. Sie ergänzt das gesetzliche Widerrufsrecht und unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Maßgeblich bleiben im Zweifel die gesetzlichen Vorschriften sowie unsere Widerrufsbelehrung und die Widerrufsbelehrung für digitale Inhalte.

Überblick

In unserem Shop erhalten Sie zwei unterschiedliche Arten von Produkten, für die jeweils eigene Regeln gelten:

• Software und digitale Lizenzen (z. B. go1984 Vollversion, Upgrades, Updates, Service & Support) – Lieferung per E-Mail bzw. Download.
• Hardware (z. B. IP-Kameras, Netzteile, Halterungen, Net-IO) – Versand als physische Ware.

Das gesetzliche Widerrufsrecht steht Verbrauchern zu, also natürlichen Personen, die zu privaten Zwecken bestellen. Unternehmer (Bestellung zu gewerblichen oder selbständigen Zwecken) haben kein gesetzliches Widerrufsrecht; für sie gelten unsere AGB.

1. Software & digitale Lizenzen

go1984-Lizenzen, Upgrades, Updates sowie Service- und Support-Pakete werden als digitale Inhalte ausschließlich elektronisch (per E-Mail mit Lizenzschlüssel bzw. Download) bereitgestellt. Eine Rücksendung ist technisch nicht möglich.

Bei digitalen Inhalten erlischt das Widerrufsrecht vorzeitig, sobald wir mit der Ausführung des Vertrags begonnen haben, nachdem Sie

1. ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Ausführung beginnen, und
2. Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie durch diese Zustimmung Ihr Widerrufsrecht verlieren.

Diese Zustimmung holen wir im Bestellprozess ein. Nach Übermittlung des Lizenzschlüssels bzw. Bereitstellung des Downloads ist eine Erstattung daher in der Regel ausgeschlossen. Die Einzelheiten finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung für digitale Inhalte.

Tipp: Bevor Sie eine Lizenz kaufen, können Sie go1984 unverbindlich als kostenlose Testversion ausprobieren.

Sollte ein Lizenzschlüssel nicht funktionieren oder ein technisches Problem auftreten, helfen wir Ihnen selbstverständlich weiter – wenden Sie sich an unseren Support.

2. Hardware (IP-Kameras & Zubehör)

Für unsere Hardware gilt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen. Als Verbraucher können Sie den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die genauen Voraussetzungen, Fristen und Folgen entnehmen Sie bitte unserer Widerrufsbelehrung; dort finden Sie auch das Muster-Widerrufsformular.

Damit wir Ihre Rückgabe reibungslos bearbeiten können, beachten Sie bitte:

• Die Ware sollte vollständig und möglichst in der Originalverpackung mit allem Zubehör zurückgesendet werden.
• Ein Nachweis des Kaufs (z. B. Rechnung oder Bestellnummer) erleichtert die Zuordnung.
• Sie dürfen die Ware prüfen, wie es Ihnen auch im Ladengeschäft möglich wäre. Für einen Wertverlust, der auf einen darüber hinausgehenden Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, können wir Ersatz verlangen.

Bitte senden Sie die Ware nicht direkt an den Hersteller, sondern an die unten genannte Rücksendeadresse.

3. Mängel, Defekte & Transportschäden

Unabhängig vom Widerrufsrecht gelten für Hardware die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Ist ein Artikel defekt, beschädigt oder weicht von der Bestellung ab, kontaktieren Sie uns bitte. Wir sorgen für Nacherfüllung – in der Regel durch Reparatur oder Austausch gegen ein einwandfreies Gerät.

Bitte melden Sie sichtbare Transportschäden möglichst zeitnah nach Erhalt und bewahren Sie nach Möglichkeit die Verpackung auf. Bei Mängeln tragen wir die Kosten der Rücksendung.

4. Ablauf der Erstattung

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, informieren wir Sie per E-Mail über den Eingang und darüber, ob die Erstattung erfolgt.

• Erstattungen werden grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel vorgenommen, das Sie bei der Bestellung verwendet haben (Visa, Mastercard, PayPal oder SEPA-Überweisung).
• Wir erstatten den Kaufbetrag unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen, nachdem uns Ihr Widerruf zugegangen ist. Bei Warenrücksendungen können wir die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Versandnachweis erbracht haben.
• Je nach Zahlungsanbieter und Bank kann es einige Tage dauern, bis die Gutschrift bei Ihnen sichtbar wird. Sollte die Erstattung nicht ankommen, prüfen Sie bitte zunächst Ihr Konto bzw. Ihre Kreditkartenabrechnung und kontaktieren Ihren Zahlungsanbieter. Hilft das nicht weiter, melden Sie sich gern bei uns.

5. Rücksendeadresse

logiware GmbH
Alfred-Mozer-Str. 51
48527 Nordhorn
Deutschland

Bitte kontaktieren Sie uns vor einer Rücksendung kurz, damit wir den Vorgang vorbereiten können.

6. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen erreichen Sie uns unter:

logiware GmbH
Alfred-Mozer-Str. 51, 48527 Nordhorn, Deutschland
Telefon: +49 (0)5921 / 713992-0
E-Mail: info@logiware.de